Analista de Mejora Continua con Manejo de Discadores en Call Center

• Responsable de optimizar procesos operativos de cobranza, hacer seguimiento en búsqueda de consecución de objetivos, enfocado en mejorar contactabilidad, intensidad y eficiencia mediante tecnología, motor de performance y eficiencia operativa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO:

• Analizar indicadores operativos como TMO, Nivel de Servicio, Abandono, Contactabilidad, Productividad, QA y NPS, con el fin de identificar desviaciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora en los procesos, elaborando reportes ejecutivos que contengan insights accionables para una adecuada toma de decisiones.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora continua (Lean, Six Sigma u otros), mediante el mapeo de procesos AS-IS y TO-BE para optimizar los flujos operativos, liderando proyectos orientados a la reducción de tiempos y costos.
• Proponer automatizaciones de procesos mediante el uso de macros, dashboards y herramientas de BI, así como implementar soluciones tecnológicas orientadas a optimizar la eficiencia de la operación.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad, TI y RRHH la ejecución de iniciativas de mejora, realizando seguimiento a los planes de acción para asegurar el cumplimiento de plazos y midiendo el impacto post-implementación a través de indicadores como ROI y mejoras en KPIs.
• Monitorear la estabilidad de los procesos implementados, generando alertas tempranas ante posibles desviaciones operativas y asegurando la adecuada documentación y estandarización de los mismos.

• REQUISITOS:

• Estudios culminados en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Estadística o afines

✓ SQL (indispensable)

✓ Power BI / Tableau (preferente)

✓ Excel avanzado

✓ Python (deseable)

✓ Discadores (Genesys, Avaya, MItrol) INDISPENSABLE

✓ Modelamiento de datos

✓ Análisis de datos estadísticos

✓ Manejo de stakeholders

• Experiencia mínima de 3 años en el puesto o puestos similares

• Disponibilidad laboral de Lunes a Viernes 8am a 6pm en el centro de Lima (Alt Plaza San Martin)

BENEFICIOS:

• Salario superior al mercado
• Participación en proyectos formativos de alto impacto
• Entorno colaborativo y motivador