Responsable de Telefonía (T.I)
Somos una empresa global con más de 35 años de trayectoria atendiendo a los principales clientes del mercado en 13 países de Latinoamérica, ofreciendo servicios de cobranza integral, televentas y atención al cliente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/una Administrador de Telefonía.
Experiencia solicitada:
- Mínimo 2-3 años en administración de sistemas de telefonía (ej: Cisco UCM, Avaya Aura, Genesys Cloud, Five9, Twilio).
- Experiencia en entornos de call center (gestión de colas, IVR, routing, canales digitales).
- Conocimiento en integración de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) con plataformas de telefonía.
- Manejo de VoIP, SIP, RTP, TDM y protocolos de comunicación.
Habilidades técnicas:
- Plataformas: Genesys, Cisco UCM, Avaya, Asterisk, AWS Connect, Wolkwox, Mitrol
- Redes: Configuración de QoS, firewall, routers y switches para priorizar tráfico de voz.
- Herramientas de monitoreo: Wireshark, SolarWinds, Nagios o similares.
- Automatización: Scripting (Python, PowerShell) para optimizar procesos.
- Canales digitales: WhatsApp Business, chatbots, SMS, email, redes sociales.
Estudios:
- Educación mínima: Título técnico o universitario en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Ingeniería Electrónica o afines.
- Certificaciones deseables: Avaya, Cisco (CCNA Voice, CCNP Collaboration), Genesys, Asterisk. // Conocimiento en ITIL (gestión de servicios TI).
Requisitos
Estudios
Sobre RECSA PERÚ
En la década de los noventa, Recsa inicia una rápida expansión dentro del mercado financiero, posicionándose como socio estratégico de sus clientes, importantes actores provenientes de la banca y el retail. Precisamente es la visión y el profesionalismo en la gestión realizada, lo que le permite liderar los índices de recupero a nivel nacional, constituyéndose como la compañía referente en la industria de la cobranza y administración de carteras.
